Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site e do sistema de agendamentos do SPA Express Cambucás.

Ao criar uma conta, entrar por meio de um provedor externo, realizar um agendamento ou utilizar as funcionalidades da plataforma, a pessoa usuária declara que leu e concorda com estes termos e que está ciente da Política de Privacidade.

Caso não concorde com alguma condição, a pessoa usuária não deverá concluir o cadastro ou utilizar a plataforma.

2. Serviços da plataforma

A plataforma permite consultar serviços, profissionais, preços, durações aproximadas e horários disponíveis, além de criar e acompanhar agendamentos.

As informações exibidas podem ser atualizadas conforme a disponibilidade das profissionais, alterações no catálogo ou necessidades operacionais do estabelecimento.

O uso do site não garante a disponibilidade permanente de determinado serviço, profissional, data ou horário.

Os valores apresentados correspondem às informações disponíveis no momento da consulta. O pagamento é realizado diretamente no estabelecimento, conforme as condições informadas durante o atendimento.

3. Cadastro e conta da cliente

Para utilizar determinadas funcionalidades, será necessário criar uma conta e informar dados verdadeiros, completos e atualizados, como nome, telefone, e-mail e senha.

A conta poderá ser criada por meio de e-mail e senha ou pelo acesso opcional com uma conta Google.

Quando a opção de acesso com Google for utilizada, a pessoa autoriza o envio ao serviço de autenticação das informações básicas necessárias para identificar sua conta, como nome, endereço de e-mail, identificador e imagem de perfil, quando disponibilizada.

O SPA Express Cambucás não recebe nem armazena a senha da conta Google. A autenticação é realizada diretamente pelo Google e pelo serviço de autenticação utilizado pela plataforma.

No primeiro acesso realizado pelo Google, será necessário informar um número de telefone válido para completar o cadastro e permitir comunicações relacionadas aos agendamentos.

A pessoa usuária é responsável por manter suas credenciais confidenciais e por não compartilhar o acesso à conta com terceiros não autorizados. Essa responsabilidade também se aplica à conta Google utilizada para entrar na plataforma.

Caso identifique acesso indevido, perda da senha, comprometimento da conta Google ou atividade suspeita, deverá entrar em contato com o SPA Express Cambucás assim que possível.

A indisponibilidade temporária do Google, do serviço de autenticação ou de outros fornecedores poderá afetar momentaneamente o acesso à conta.

Revogar a autorização concedida ao SPA Express Cambucás nas configurações da conta Google poderá impedir novos acessos por esse método, mas não excluirá automaticamente a conta ou os dados mantidos na plataforma.

A exclusão da conta deverá ser solicitada pelos canais de contato informados na Política de Privacidade.

Contas criadas com informações falsas, utilizadas de forma fraudulenta ou contrária a estes termos poderão ser suspensas ou encerradas.

4. Atendimento de menores de 18 anos

Pessoas menores de 18 anos poderão receber atendimento, desde que haja participação e autorização de seus pais ou responsáveis legais.

A conta e o agendamento deverão ser criados ou acompanhados pelo responsável legal, utilizando dados de contato que permitam sua identificação e comunicação.

Para crianças menores de 12 anos, a conta e o agendamento deverão ser realizados diretamente por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.

O responsável declara possuir autoridade para autorizar o atendimento e fornecer os dados necessários ao agendamento, sempre considerando o melhor interesse da criança ou adolescente.

O SPA Express Cambucás poderá solicitar a presença ou a confirmação do responsável antes da realização do atendimento.

5. Agendamentos e disponibilidade

Os horários apresentados dependem da agenda e da disponibilidade cadastrada por cada profissional.

O agendamento somente será considerado concluído após a confirmação exibida pelo sistema. A cliente deverá conferir serviço, profissional, data e horário antes de finalizar.

Durações são estimativas e podem variar conforme as características do serviço e do atendimento.

Em situações excepcionais, o SPA poderá entrar em contato para propor alteração de horário, profissional ou data.

6. Cancelamentos e reagendamentos

Caso não possa comparecer, a cliente deverá cancelar ou solicitar alteração com a maior antecedência possível, permitindo que o horário seja disponibilizado novamente.

O cancelamento online depende da antecedência mínima exigida e informada pela plataforma, atualmente de duas horas antes do início do atendimento.

Quando essa exigência estiver em vigor, o cancelamento online será bloqueado dentro da janela informada, inclusive exatamente no limite. Com o prazo atual, é preciso que faltem mais de duas horas para o atendimento. Quando essa exigência não estiver em vigor, esse prazo adicional não se aplica; as demais condições de cancelamento continuam válidas.

Após o encerramento do prazo, a cliente deverá entrar em contato com o SPA para consultar as alternativas disponíveis. Esse contato não garante cancelamento ou reagendamento.

O cancelamento realizado pelo sistema libera o horário, mas um novo agendamento dependerá da disponibilidade existente no momento da nova solicitação.

O SPA poderá cancelar ou reagendar atendimentos em razão de indisponibilidade profissional, emergência, falha operacional ou caso fortuito, comunicando a cliente pelos meios disponíveis.

7. Responsabilidades e uso adequado

A pessoa usuária compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
• Manter atualizado o telefone utilizado para comunicações relacionadas aos agendamentos.
• Utilizar a plataforma somente para fins legítimos.
• Não tentar acessar contas ou áreas restritas.
• Não interferir no funcionamento, segurança ou disponibilidade do sistema.
• Não realizar agendamentos falsos, abusivos ou sem intenção de comparecimento.

O SPA adota medidas razoáveis para manter o sistema disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto, especialmente em situações de manutenção, falhas de terceiros ou eventos fora de seu controle.

8. Comunicações

A plataforma poderá enviar mensagens operacionais relacionadas à conta e aos agendamentos, como confirmações, alterações, cancelamentos e lembretes.

Links para WhatsApp apenas direcionam a pessoa usuária para uma conversa externa. O envio da mensagem ocorre somente após uma ação realizada pela própria pessoa no WhatsApp.

Comunicações promocionais, quando existentes, deverão ser tratadas separadamente e poderão ser recusadas.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a legislação aplicável e está detalhado na Política de Privacidade.

A plataforma utiliza recursos técnicos essenciais para autenticação, segurança, manutenção da sessão e funcionamento dos agendamentos.

Conteúdos externos, como o Google Maps, somente são carregados após uma escolha da própria pessoa usuária. Quando carregados, esses serviços estarão sujeitos também aos termos e às políticas de seus respectivos fornecedores.

A plataforma não solicita informações médicas, condições de saúde, alergias ou outros dados de saúde durante o cadastro e o agendamento online.

10. Alterações destes termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados para refletir alterações legais, operacionais ou nas funcionalidades do sistema.

A versão vigente e a data da última atualização estarão disponíveis nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais cadastrados.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.